| ?! ホームページからリンクするだけで利用できるのですか？ |
| ⇒できます。予約システムは全て弊社管理のサーバーに設置されていますので貴店ＨＰから予約専用ＵＲＬへアクセスするだけ（リンクするだけ）で、動作いたします。
リンク例・・ビッティ君の受付上手「予約窓口」 |
| ?! 電話で予約が入った場合どのようにするのですか？ |
| ⇒電話を受けると応対しながら予約を登録することになります。予約登録画面を呼出し、お客様希望の予約内容（予約日時、指名、メニュー、その他）を選択します。なお、電話途中でお客様名等の入力が間に合わない場合は仮予約として登録できます。 (仮予約の場合、マウスだけで設定ができます）
※従来通りの電話等による受付は受付中もしくは終了後、すみやかに当システムへ登録する必要があります。これはインターネットに登録されている予約情報をいつも最新にしておかないと古い予約情報を元に別のネット予約が入り、重複する可能性があるからです。 |
| ?! 複数店舗でお客様を一括管理できますか？ |
| ⇒複数店舗分のご契約及び「会員データ共有」オプションをご契約いただくことで可能です。なお、複数店舗を同時お申込みされる場合、「複数店舗割引」が適用されます。 |
| ?! お試しをすることができますか？ |
| ⇒当シリーズを納得してご利用いただくため、１ヶ月間の無料試用期間を設けております。本サービスは、実際のシステムが稼動いたしますので、テスト・お試し・本運用等お好きな形でご試用なれます。試用登録いただき、貴店専用予約システムとして稼動させ、操作性等（ 管理用 及び お客様用 ）を評価してください。試用期間終了前、継続のご意思を確認させていただきます。
ご紹介ページのシリーズそれぞれのサブメニューの「試用」ボタンから試用申し込み画面を呼出し、必要事項を設定してお申込みください。 |
| ?! お申込み方法は？ |
| ⇒ご紹介ページのシリーズそれぞれのサブメニュー「お申込み」ボタンからお申込み画面を呼出せます。
当システムのサービス規約の同意⇒必要事項登録⇒仮申し込み⇒お申し込み確認⇒本申し込みという流れになります。
「仮申込み」とは、お申込み内容を記したメールを弊社から返信した段階を言います。そして内容を再確認いただいた後、その返信メールを弊社に返信いただき、そのメールを弊社が受信した時点でお申し込みが確定いたします。 |
| ?! 運用時のサポートは？ |
| ⇒メールにてお問合せください。迅速に回答させていただいております。
あるクライアント様からいただいたコメントをご紹介いたします
・・・・・・「ビッティ君」とはメールだけのやり取りだけなので 始めは半信半疑、不安もありましたが現在3年目。安心して活用しております。・・・・・・ |
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| ?! お客様からの予約をお店側からキャンセルする方法 |
| ⇒管理画面から当該予約個別画面を呼出し、【削除】ボタンによりキャンセルできます。なお、お客様へのキャンセルメール要否をその都度選択できるようになっています。 |
| ?! 予約内容の変更方法 |
| ⇒管理画面から当該予約個別画面を呼出すと、予約内容を変更することができます。 |
| ?! スタッフ毎に施術できるサービスが異なっている |
| ⇒当システムでは、スタッフとサービスメニューの対応表を持っておりますので自動的にスタッフに合ったサービスメニューもしくはサービスメニューに合ったスタッフを選び出すことができます。 |
| ?! スタッフによって指名の可否がある |
| ⇒スタッフ毎の詳細設定で指名の可否を設定することができます。 |
| ?! 同じ時間に複数のお客様の予約を入れたい |
| ⇒スタッフ毎に掛持ち人数を設定することができます。また、勤怠設定の画面で、ある日時の掛持ち人数を変えることもできます。 |
| ?! ある日だけ予約受付を禁止にしたい |
| ⇒スタッフ毎に勤怠設定画面から設定できます。 |
| ?! ある日だけスタッフにお休み設定したい |
| ⇒スタッフ毎に勤怠設定画面から設定できます。 |
| ?! ある日時だけ予約受付を禁止にしたい |
| ⇒２つの方法を用意しております。
１．スタッフの勤怠設定画面から、受付禁止する日時を設定する方法、
２．管理用予約画面で、当該日時を予約するような操作でその部分（日時）を受付禁止する方法。
いづれも内部的には同じ動作をしております。 |
| ?! 受付禁止状態を解除する方法 |
| ⇒上記の状態での解除方法は、スタッフの勤怠設定画面から該当する日時の受付人数を戻すことにより禁止状態が解除されます。 |
| ?! お客様ＩＤをお店からのみ設定したい |
| ⇒お客様がログインする場合に必要なＩＤを提供するには、現在４つの方法を選択適用できます。
●パターン１・・お店でお客様にID/パスワードをお渡しするパターン。お店側で会員登録後、ID及びそのパスワードをお客様に提示します。
●パターン２・・お客様が自らシステムにお客様情報を入力してお店に発行を依頼するパターン。お店側は依頼メールを受信・内容を確認・お客様登録を行い、ID/パスワードをメールにて返信してお客様に提供いたします。
●パターン３・・お客様が自らシステムにお客様情報を入力することにより自動的にID/パスワードが生成され、お客様に返信メールとしてその内容を送信するパターン。お店側の承諾・把握なしに登録されます。
●パターン４・・お客様はID無しで自由に予約設定ができ、予約確定時にID/パスワードを入力して予約を確定するパターン。初めてのお客様は、「お客様名」、「電話番号」、「Ｅメールアドレス」を入力することにより予約が確定します。この場合はその「Ｅメールアドレス」宛に自動的に生成されたID/パスワード及び予約内容を、お客様に返信メールとして送信するパターン。お店側の承諾・把握なしに登録されます。
表題の場合、パターン１で対応できます。 |
| ?! 指名制度を取っていない |
| ⇒指名制度有無の設定がありますのでお店の状況に合わせた設定ができます。 |
| ?! マスターデータ編集に権限を付けたい |
| ⇒アクセスモードを設定できます。通常は１パスワードで「管理者」ですが、設定により、
「受付者」・・予約受付、お客様照会
「一般」・・上記＋勤怠設定
「管理者」・・全ての操作可能
と３つのアクセスモード（３つのパスワード）が設定できます。 |
| ?! お店の管理Noで管理したい |
| ⇒お客様を確定するＩＤをシステムは使用しておりますが、それとは別にお店が管理できるＩＤ及びお客様が設定できるハンドルネーム（フリーＩＤ）を設定することができます。これらのＩＤでお客様はログインすることができます。 |
| ?! メニューの価格が変動する |
| ⇒基本的にサービスメニューの料金設定は１つだけです。ただ、予約内容を変更することができる個別予約画面上にて料金を編集したり、割引料金を設定することはできます。 |
| ?! imodeで管理できますか？ |
| ⇒予約登録・キャンセル等ある程度対応しておりますが、通常運用にはやはりＰＣが必要です。imodeだけでは限界があります。 |
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| ?! 2006年5月 「逆引きメニュー」をご用意 |
| ⇒受付上手シリーズ全てにおいて管理画面トップから、「逆引きメニュー」を呼出すことができます。これは、今までのクライアント様からのご質問等を元に「＊＊＊したい！！」ということを逆引きして、簡単に関連する設定画面を呼出すものです。 |
| ?! 2006年5月 「簡単設定ナビ」をご用意 |
| ⇒受付上手シリーズ全てにおいて管理画面トップから、「簡単設定ナビ」を呼出すことができます。これは、当システムの動作に必要な設定を簡単に行うことができるものです。システムの立上げや動作確認にご利用ください。なお、運用が始まりましたら不要となるものです。 |
| ?! 2006年3月 ＩＤ・パスワード無しでの予約登録機能追加 |
| ⇒今まで、お客様用画面ではまず、予約用のＩＤを取得いただき、次いで予約登録して予約を確定するという流れでしたが、お客様が予約入力した後、
１．既にＩＤをお持ちの方はＩＤ、パスワードを入力して予約が確定する。
２．初めての方はお名前、電話番号、メールアドレスを入力すると予約が確定し、自動的にＩＤを発番し、予約内容及びＩＤ、パスワード情報をお客様にメール送信する。
という新たな予約登録の方法が可能となりました。 |
| ?! 2005年11月 予約受付時間設定機能追加 |
| ⇒当日予約を受付設定している場合、今までは当日のHH:MMまでもしくは開店／閉店ｎ時間前までという条件設定だけでしたが、この条件に加え、サービス開始 ［0〜90］分前まで受付可能とすることができるようにいたしました。本設定は当日予約可能と設定している場合のみ有効です。 |
| ?! 2005年10月 日毎の掛持ち人数設定機能追加 |
| ⇒スタッフ毎の掛持ち人数は一定でしたが、日毎、時間区分毎に設定できるようになりました。 |
| ?! 2005年10月 管理用予約画面からの受付中止設定機能追加 |
| ⇒管理用予約画面から、選択中のスタッフ、時間区分について受付中止ができるようになります。それまでに登録されている予約には影響ございません。 |
| ?! 2005年8月 お客様用画面パターン３追加 |
| ⇒現状、お客様用画面（ＰＣ）は、パターンが２つですが、パターン３を追加いたしました。
本パターン３は、お店／メニュー／スタッフ等の紹介がなく、予約関連のみの画面展開とシンプルな画面となります。パターン１のようにホームページライクでなく、没個性を目標に位置づけています。 |
| ?! 2005年7月 スタッフ毎の予約状況確認画面リリース |
| ⇒予約・来店一覧表のスタッフ・時間帯毎の予約状況を抽出確認できる画面をリリースいたします。
時間帯及びスタッフを選択すると当該時間帯・スタッフのみが一覧表に表示されます。 |
| ?! 2005年7月 新規予約受付中止機能追加 |
| ⇒スタッフ毎に新規予約受付を中止できる機能を追加いたしました。「受付中止」を設定すると、設定時以降、お客様からの新規予約を受付ないようにするものです。但し、設定時前に入っている予約は有効です。 |
| ?! 2005年6月 定期メール配信機能追加 |
| ⇒明日、予約の入っているお客様及び昨日来店されたお客様に、「予約確認メール」及び「アフターフォローメール」を毎日定時（予約確認メール=前の日のPM5:00頃、アフターフォローメール=次の日のAM11:00頃）に自動的にお客様に送信するサービスを開始いたします。このメール送信は一度設定するだけで後は何ら皆様の手を煩わせることはありません。自動的に毎日（お店がお休みでも）、皆様に代わってメールをお客様にお届けします。また、お店の方には、上記定時に、「定期メール配信報告」としてお店のメールアドレスに送信リストを送信します。 |
| ?! 2005年6月 お客様用画面(imode,ezweb)のスタッフ紹介画像表示 |
| ⇒お客様用画面(imode,ezweb)のスタッフ紹介画面で、スタッフの画像が表示できるようになります。 |
| ?! 2005年6月 顧客管理データ設定機能追加 |
| ⇒お客様用新規ＩＤ取得画面の入力項目を選定することができるようになります。貴店に必要な最小限の項目だけをお客様に登録いただけるということになります。これは、あまり設定項目が多いとお客様のＩＤ取得意欲を削ぐことにもなりますので初期に必要な項目をよくお考えになり選定下さい。 |
| ?! 2005年6月 お客様用新規ＩＤ取得画面機能追加 |
| ⇒お客様による新規ＩＤ取得時に新たにメールチェック機能（ＰＣ、ケータイ）を追加いたしました。本機能は、お客様が設定するメールアドレスで正しく貴店からのメール連絡を受信できるかどうかのチェックを行うことができます。そして受信ＯＫならＩＤ取得作業を続けることができるという流れになります。これは、お客様がメールアドレスの入力ミスや受信拒否等により連絡メールが届かない、またアドレス入力ミスにより他人にＩＤ、パスワードが送信されてしまうことを防ぐことになります。 |
| ?! 2005年4月 予約／取消通知メールを指名スタッフにも送信 |
| ⇒予約登録や取消時（お店・お客様）にお店だけでなく指名スタッフにも予約／取消通知メールが送信されるようにいたしました。なお、本機能は指名制度ありの場合のみ有効です。また、無指名予約の場合はお店のみとなります。 |
| ?! 2005年3月 Nortonご利用のお客様用メール受信設定方法リンク（シマンテック公式サイト） |
| ⇒「メールが届かない」という現象を減らすため、Nortonご利用のお客様がメール受信許可を設定する方法を記しているシマンテック公式サイトにリンク（ＰＣのみ）を張りました。お客様用画面でメールアドレスを入力する箇所に用意しています。 |
| ?! 2005年3月 無指名の許可設定機能追加 |
| ⇒指名制度ありの場合に予約画面にて「無指名」を表示するか否かを選択する機能を追加いたしました。「無指名を不許可」を選択しますと、予約画面上、対応スタッフのみ表示されます。 |
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